Frequently Asked Questions
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi acquistare su superglamourous.it senza creare un account.
Tuttavia, registrandoti con noi potrai usufruire dei seguenti vantaggi:
- controllare i tuoi ordini e rivedere gli acquisti passati
- aggiungere alla wish list gli articoli esauriti e i prodotti che ami
- visualizzare in anteprima le nostre nuove collezioni
- salvare il tuo indirizzo e i dati della carta così da acquistare ancora più velocemente la prossima volta.
Come faccio a registrarmi o ad accedere?
Clicca sull'icona account sulla barra del menu.
Cosa succede se non ricordo la mia password?
Clicca sull'icona account sulla barra del menu e scegli "hai dimenticato la password?"
Come faccio a disiscrivermi dagli aggiornamenti della newsletter?
Clicca su unsubscribe/disiscriviti in fondo a una qualsiasi comunicazione email.
Quali informazioni personali vengono raccolte?
Per poter utilizzare alcune funzionalità del sito, potremmo raccogliere oppure potresti essere invitato a fornire il tuo indirizzo email, nome, indirizzo postale, numero di telefono, informazioni di fatturazione, nonché messaggio e nomi, indirizzi, numeri di telefono e indirizzi email dei destinatari dei regali da te ordinati.
Per ulteriori informazioni, incluso come queste informazioni possono essere utilizzate, consulta la nostra Privacy Policy.
Come vengono protette le mie informazioni personali?
Quando effettui un ordine o accedi alle informazioni del tuo account, utilizziamo una crittografia secure socket layer (SSL) che crittografa le tue informazioni prima che ci vengano inviate per proteggerle da usi non autorizzati.
In aggiunta, adotteremo misure ragionevoli per garantire che i partner commerciali terzi ai quali trasferiamo eventuali dati forniscano una protezione sufficiente di tali informazioni personali.
Quando metto qualcosa nel mio carrello, significa che gli articoli sono disponibili?
La disponibilità dell'articolo viene verificata quando completi l'acquisto e il tuo ordine viene elaborato.
Inserire un articolo nel tuo carrello non ne garantisce la disponibilità quando sarai pronto a effettuare il tuo acquisto, e tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Come faccio a trovare la mia taglia corretta?
Sono disponibili sul sito le tabelle delle taglie per le scarpe da uomo e gli accessori Superglamourous.
Sono disponibili le confezioni regalo?
Sì, gli articoli possono essere confezionati nella nostra iconica scatola regalo marrone Superglamourous, legata con nastro stampato con logo Superglamourous e impreziosita da un'etichetta regalo personalizzata.
La confezione regalo è un'opzione gratuita.
Le imposte sulle vendite vengono applicate al mio ordine?
Il prezzo di tutti i prodotti Superglamourous sul sito superglamourous.it include le tasse (IVA italiana 22%) ed è disponibile in Euro, Gbp e Usd.
Il prezzo include dazi e costi di spedizione (calcolati al checkout).
Quali metodi di pagamento sono accettati online?
Accettiamo i principali metodi di pagamento:
- Carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electorn e altre...)
- Paypal (con o senza account Paypal)
- Amazon Pay
- Sofort
- Scalapay (pagamento rateale disponibile per ordini fino a 600 Euro solo da Italia, Francia e Germania).
Come faccio ad annullare il mio ordine?
Non è possibile annullare un ordine effettuato per il quale il pagamento sia stato correttamente accettato dal gateway di pagamento.
Tuttavia, finché l'ordine non è stato affidato al corriere per la spedizione, è possibile sostituire il prodotto ordinato con un articolo diverso di valore uguale o superiore.
Se il valore del nuovo prodotto ordinato dovesse essere superiore al valore dell'articolo precedentemente ordinato, verrà richiesto di procedere con un pagamento compensativo.
Quali sono i vostri metodi e costi di spedizione?
Spediamo in tutto il mondo.
Le spedizioni sono gratuite in Italia, Europa, Stati Uniti e Canada.
La consegna standard richiede da 5 a 7 giorni lavorativi.
L'opzione Express Shipping (Consegna Rapida) può essere selezionata durante il checkout e il tempo di consegna Worldwide Express (Consegna Rapida in tutto il Mondo) con questa opzione è di 2 o 3 giorni lavorativi.
In ogni caso, potrebbero essere necessari tempi di consegna più lunghi in alcunee aree del mondo.
Devo firmare per il mio pacco all'arrivo?
Sì. Tu o una persona autorizzata dovrete firmare per il tuo ordine al momento della consegna.
Questo garantisce che il tuo acquisto ti venga consegnato in sicurezza.
Se non sei disponibile quando arriva il tuo pacco, il corriere lascerà un avviso per una nuova consegna.
Come posso autenticare un prodotto Superglamourous?
Superglamourous si avvale della tecnologia e dell'esperienza di Certilogo®, leader mondiale nei sistemi di autenticazione del brand per il contrasto alla contraffazione.
Puoi verificare l'autenticità dei prodotti Superglamourous in qualsiasi momento, indipendentemente da dove siano stati acquistati, utilizzando il codice Certilogo a 12 cifre (il CLG Code) per il QR Code, che si trova sul cartellino all'interno di ogni scatola di scarpe.
Inserendo il codice su www.certilogo.com oppure scansionando il QR Code tramite l'app corrispondente, puoi verificare in tempo reale l'autenticità della scarpa.
Per ulteriori informazioni, visita www.certilogo.com.
Quali sono le vostre politiche di reso e cambio?
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui tu acquisisci (o una terza parte diversa dal corriere e da te indicata acquisisce) il possesso fisico dell'ultimo articolo d'ordine.
Per esercitare il tuo diritto, devi informarci della tua decisione di restituire il tuo ordine mediante una dichiarazione esplicita via email a info@superglamourous.it. Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di reso prima della scadenza del periodo di cancellazione.
Dovrai rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.
Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Gli articoli personalizzati, Made-To-Order e in saldo/scontati non possono essere oggetto di resi o cambi.
Nello specifico, il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento a prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell'Articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005. Per queste categorie di prodotti non saranno accettati resi per cambio taglia o qualsiasi altra richiesta di sostituzione e/o rimborso.
Scopri di più sulla Politica dei Resi leggendo i nostri Termini e condizioni di vendita.
[Klarna] Cosa è Klarna?
Klarna è un fornitore svedese di servizi di pagamento che si assume la piena responsabilità del tuo pagamento. Klarna è il provider di pagamenti per oltre 200.000 negozi online. Oltre 85 milioni di consumatori in tutto il mondo si affidano a Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.
[Klarna] Come funziona il Paga in 3 rate?
"Pay later in 3 interest-free instalments" (Paga in 3 rate) ti permette di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 pagamenti uguali. Il pagamento di ogni rata verrà addebitato automaticamente sulla carta di debito o di credito inserita al checkout. La prima rata verrà addebitata quando il tuo ordine sarà confermato da GLAM SRL e le rate 2 e 3 sono previste rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
[Klarna] Sono idoneo per pagare in 3 rate senza interessi?
Per utilizzare Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate) devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, Pay later in 3 interest-free instalments è soggetto alla tua situazione finanziaria. Quando scegli Pay later in 3 interest-free instalments, la nostra valutazione non influirà sul tuo rating creditizio.
[Klarna] Come posso aumentare le mie possibilità di essere accettato per i pagamenti a rate?
Klarna è unica e offre Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate) in base a una serie di fattori quali il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo. Se hai almeno 18 anni, puoi aumentare le tue possibilità di vederti offrire Pay later in 3 interest-free instalments assicurandoti di fornire il tuo nome completo e dettagli di indirizzo accurati e spedendo al tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono valutati individualmente. Il fatto che tu sia stato accettato in passato per un metodo di pagamento Klarna non significa che verrà offerto per ogni ordine e, viceversa, il fatto che sia stato rifiutato non significa che verrà rifiutato per tutti gli ordini futuri.
[Klarna] Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?
Se desideri effettuare un acquisto con Klarna utilizzando Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate), dovrai fornire il tuo numero di cellulare, indirizzo email, indirizzo di fatturazione attuale e una carta di debito o di credito. Il numero di cellulare è richiesto nel caso avessimo bisogno di contattarti. Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai il tuo piano di pagamento e gli eventuali aggiornamenti relativi all'ordine.
[Klarna] Verrà effettuato un controllo del credito a mio nome?
Klarna può effettuare cosiddette verifiche non registrate (o soft credit search) che non influiscono sul punteggio di credito e sono visibili solo a te e a Klarna, ma non ad altri finanziatori. Né Klarna né GLAM SRL effettuano controlli del credito che potrebbero influire sul tuo rating creditizio.
[Klarna] Perché non mi è stato offerto il servizio di pagamento a rate?
Sebbene Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate) sia ampiamente promosso, non è sempre universalmente disponibile. L'opzione di pagamento Pay later in 3 interest-free instalments viene generata automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori tra cui i dettagli dell'indirizzo, i dettagli del titolare della carta, l'importo dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo.
[Klarna] Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?
Il pagamento del tuo Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate) verrà addebitato automaticamente sulla carta di debito o di credito inserita al checkout. Il primo pagamento viene addebitato quando l'ordine viene confermato. La seconda e la terza rata vengono addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la prima rata. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
[Klarna] Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?
Non appena GLAM SRL avrà accettato la tua cancellazione/restituzione, Klarna annullerà tutti i futuri pagamenti programmati e rimborserà qualsiasi importo dovuto. Il reso verrà immediatamente visualizzato nell'app Klarna.
[Klarna] Cosa succede se non pago il mio ordine?
Klarna tenterà automaticamente di riscuotere il pagamento del tuo acquisto con Pay later in 3 interest-free instalments (Paga in 3 rate) presso GLAM SRL dalla carta di debito o di credito inserita al checkout. Se non riusciremo a riscuotere il pagamento alla data di scadenza prevista, Klarna effettuerà un ulteriore tentativo automatico di riscossione due giorni dopo. Se anche quest'ultimo tentativo di pagamento dovesse fallire, Klarna ti emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine ancora dovuto, che diventerà esigibile 15 giorni dopo. Klarna ti informerà quando un pagamento è in scadenza due giorni prima del tentativo di riscossione e puoi sempre monitorare la data di scadenza nell'app Klarna quando vuoi. Il tuo credit score non sarà influenzato dall'utilizzo del prodotto Klarna 'Pay later in 3 instalments' anche se non hai pagato in tempo.
[Klarna] Mi è stato chiesto di andare sul sito Klarna. È corretto?
Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti Klarna e il piano di pagamento nell'app Klarna oppure accedendo a www.klarna.com.
[Klarna] Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dettaglio della carta viene trasferito o conservato da GLAM SRL. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.
[Klarna] osso pagare prima della data di scadenza?
Sì. Ti basta andare nell'app Klarna oppure accedere a www.klarna.com e saldare in anticipo.
[Klarna] Avete ricevuto il mio pagamento?
Klarna ti informerà via email e tramite notifica push dell'app Klarna quando un pagamento è in scadenza e quando è stato riscosso con successo oppure, nell'improbabile caso in cui il pagamento fallisca. Se un pagamento è stato riscosso ma non hai ricevuto la conferma del pagamento, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei tuoi pagamenti nell'app Klarna oppure accedendo a www.klarna.com.
[Klarna] Cosa succede al mio estratto conto quando ho restituito la merce?
Una volta che GLAM SRL avrà ricevuto il reso (parziale o completo) e tu avrai ricevuto la relativa conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un piano di pagamento modificato se hai effettuato un reso parziale. In caso di reso completo, rimborseremo qualsiasi pagamento riscosso e annulleremo tutti i futuri pagamenti programmati. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna.
[Klarna] Ho ricevuto un estratto conto, ma non ho ancora ricevuto la merce.
Nel caso in cui la tua merce non sia stata ricevuta, ti preghiamo di chiamare GLAM SRL per verificare lo stato del tuo ordine e della consegna. Puoi anche contattare il Customer Service di Klarna affinché possiamo posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere l'ordine in sospeso nell'app Klarna mentre aspetti l'arrivo della merce.
[Klarna] Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?
Non appena il negozio avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
[Klarna] Ho richiesto un rimborso. Come verrò rimborsato?
I rimborsi verranno emessi sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al checkout.
[Klarna] Non ho ricevuto un'email con il mio estratto conto/le informazioni di pagamento.
Puoi accedere all'app Klarna oppure a www.klarna.com, dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni relative al piano di pagamento.
[Klarna] Ho ancora domande riguardo al pagamento, come posso contattarvi?
Visita l'app Klarna o la pagina Customer Service di Klarna per un elenco completo di FAQ, live chat e opzioni telefoniche.







